Bắt khách hàng về cài lại Windows mới đổi máy?
PV Seatimes tiếp cận với một người tên Nguyễn Văn Tr (quê ở Mê Linh,
Hà Nội). Tr giới thiệu là khách hàng mua sản phẩm máy laptop tại Siêu
thị điện máy Pico Xuân Thủy vào ngày 7/1, nhưng do
khi mang về laptop bị lỗi nên phải đi đổi nhiều lần.
Trao đổi với PV, Tr cho biết: Laptop nhãn hiệu Toshiba Tr mua với giá
12,5 triệu, khi mua thì cũng kiểm tra qua qua và thấy con chuột hoạt
động không bình thường. “Nhưng nhân viên ở siêu thị có
nói với Tr là chưa cài hệ điều hành Windows vào nên chưa xác định được
lỗi nên bắt em đem về cài lại Windows xong mới ra, mới đổi cho”, bạn Tr chia sẻ.
Bạn Tr trình bày tiếp: Sau khi cài xong Windows thì mang ra Pico đổi
thì đổi được luôn. Nhưng lần này Tr không đổi lấy máy Toshiba mà đổi
sang dòng khác là laptop Vaio. “Bởi vì người ở trong
siêu thị, một anh ở trong siêu thị bảo bị lỗi cả lô Toshiba như thế”, Tr nhấn mạnh.
Điều đáng nói theo khách hàng này, sau khi đổi sang laptop Vaio vào
ngày 10/1, tại cửa hàng thì máy chạy vẫn bình thường nhưng tối mang về
nhà bắt đầu lại có hiện tượng hoạt đồng không tốt cho nên
khách hàng này lại tiếp tục mang máy ra đổi.
Việc phải chạy đi đổi máy nhiều lần đã khiến khách hàng này cảm thấy
mệt mỏi và chán nản: “Em không muốn đổi máy cùng loại vì sợ cả lô bị
lỗi, nên hơi sợ, nhà cách đây 30 cây nên sợ đi lại nhiều, 6
ngày đi ra đây 4 ngày rồi”, Tr than phiền.
Phủ nhận lỗi hàng loạt, thừa nhận thường xuyên đổi máy
Sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh của người tiêu dùng, phóng viên
Seatimes đã có mặt tại siêu thị điện máy Pico tại địa chỉ Xuân Thủy, Cầu
Giấy, Hà Nội.
Tiếp chúng tôi là ông Phạm Đào Tuấn, quản lý của Pico (Xuân Thủy, Cầu Giấy) cho biết: “Hiện tại chưa có thông tin nào về những sản phẩm này bị lỗi từ hãng cả”, và phủ nhận thông tin sản
phẩm laptop lỗi hàng loạt.
Khi được hỏi trong mấy ngày hôm nay có khách hàng nào đến đổi sản phẩm do lỗi không? thi ông Tuấn cho hay: “Có sản phẩm đổi, Pico bán hàng nhiều lắm…Pico có chế độ đổi hàng trong mấy ngày đầu
sử dụng, cái việc đến đổi là việc bình thường, nhiều mà”.
“Tất nhiên sản phẩm lỗi mới đến đổi ...”, ông Tuấn khẳng định.